Programme de la formation

* Public concerné :  toute personne souhaitant exercer une activité de réceptionniste en hôtellerie, c’est-à-dire :

– les salariés en CDI ou CDD,

– les demandeurs d’emploi indemnisés ou non, par « Pôle emploi »,

– les salariés d’entreprise dans le cadre d’un Plan de développement de compétences

– les salariés licenciés dans le cadre d’une Convention de Reconversion (CSP),

– chacun bénéficiant d’un Compte Personnel de Formation (CPF),

* Prérequis :

– avoir le sens de l’accueil et du contact,

– être titulaire d’un diplôme de niveau 3 (CAP/BEP) ou bénéficier d’une expérience significative en qualité d’agent/e ou hôte/esse d’accueil,

– savoir utiliser un ordinateur, Word, une messagerie, Internet,

– en anglais : niveau B1 + référentiel européen CECRL,

* Lieu de la formation : En présentiel au 4 rue Sarah Bernhardt 92600 Asnières-sur-Seine/177 avenue Georges Clémenceau 92000 Nanterre. 

* La formatrice : plusieurs années d’expérience professionnelle dans le domaine de l’hôtellerie et de l’expérience en tant que formatrice diplômée.

* Durée et tarifs : 616 h dont 175 h en entreprise pédagogique. Tarif : 6.120 € Net de taxe (le prix de la formation est donné à titre indicatif, des prises en charges totales ou partielles sont possibles en fonction des financeurs)

* Modalités d’accès : 

– Réussir au test de positionnement d’entrée à la formation.

– Expliquer sa motivation et son projet professionnel.

* Sanction de la formation : Titre professionnel de niveau 4 (Bac) de Réceptionniste en hôtellerie.

* La formation de « Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air » vise à former des réceptionnistes en hôtellerie, capables de :

– assurer les opérations relatives au séjour des clients,

– assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique,

– être en mesure de passer l’examen du titre professionnel du code RNCP n° 38870.

* Le contenu pédagogique détaillé de la formation, soit 441 heures à l’organisme de formation et 175 heures de stage en entreprise, le titre professionnel est composé de deux certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent à deux blocs de compétences, ainsi appelés :

→ Le Bloc de compétence n°1 : « Assurer les opérations relatives au séjour des clients » dans laquelle sont abordées les compétences suivantes :

– Accueillir, informer et conseiller le client,

– Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières,

– Procéder aux opérations d’arrivée, de suivi et de départ du client,

 → Le Bloc de compétence n°2 : « Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique », dans laquelle sont abordées les compétences suivantes :

– Assurer le suivi de l’activité journalière,

– Contribuer au développement commercial,

– Contribuer au suivi de l’e-réputation.

* Accompagnement : recherche de stage en entreprise/emploi, préparation Curriculum vitae, lettre de motivation, création de compte LinkedIn, préparation aux entretiens d’embauche, cours d’anglais professionnel aux métiers de l’hôtellerie (2 heures par semaine), cours de Français Langues Etrangères (3 heures par semaine).

* Suite de parcours et débouchés :

Le champ des possibilités est large, concernant les évolutions possibles pour un réceptionniste. Avec de l’expérience et des diplômes supérieurs, il peut évoluer dans le même secteur, vers le poste de chef de réception, et plus tard directeur d’hébergement. Une option est possible vers les métiers de l’assistance de direction. Il peut aussi changer de secteur et se reconvertir dans les métiers du commerce.

L’accueil des Jeux Olympiques à Paris, en 2024, a généré + de 60.000 emplois dans l’industrie du tourisme, et en particulier, de l’hôtellerie et de la restauration bénéficieront en premier lieu de l’afflux de visiteurs (touristes, famille olympique, prestataires de l’organisation, etc.) dans le cadre de l’organisation des Jeux, mais aussi des épreuves de test organisées en amont de l’événement.

La principale organisation patronale du secteur de l’hôtellerie-restauration est actuellement confrontée à une pénurie de personnel. La plateforme Emplois 2024 répertorie les offres en lien avec les Jeux, et propose 188 offres d’emploi de « Réceptionniste en hôtellerie » en Ile-de-France.

* Les modalités de certification :

– Épreuve de validation devant un jury composé de 2 professionnels du métier, habilités par la DRIEETS,

– Rédaction d’écrits professionnels,

– Entretien technique,

– Entretien final.